AI
Ida Bagus Made Andhi Wisesa
July 16, 2023

Chatbot AI dan Customer Service, Bersaing kah?

AI
Ida Bagus Made Andhi Wisesa
July 16, 2023

Dulu, waktu kecil suka main permainan ini ga sih, masak-masakan?

Masak Masakan Dengan Batu

Table of Contents

MinJack dulu pernah dong, HAAHAHA! Yes, jadi dulu tiap abis pulang sekolah pasti menyempatkan waktu buat main ini sama tetangga. Ingredients-nya simple, batu, batu, batu buah-buahan random, sama biji-bijian. Sebenernya permainannya seru banget, tapi yang bikin ngeselin adalah ada aja pertanyaan temen-temen soal resep yang kadang kita aja gatau itu buat apa, wkwkwkw. Ya, bayangin aja masih SD ditanya-tanya seolah kaya masak Omakase atau masak buat Fine Dining Restaurant yang ada Sommelier-nya. Kan ngebingungin ya?

Sommelier

Picture 2: Sommelier. Source: https://www.grandesvinos.com

Waktu itu pun sempat terpikir, “Ah, enaknya punya assistant yang bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan template biar mulut ga berbusa ngejelasin menu makanan dummy ke temen waktu dulu!”

Sampai di abad 21, pertanyaan itu terjawab dengan baik.

Chatbot AI

Picture 3: Chatbot AI. Source: https://verloop.io

Have you ever heard about Chatbots? Tapi kalian tahu apa itu Chatbots? Yes, ternyata asisten kecil inilah yang menjawab pertanyaan aku waktu SD soal adanya fitur yang bisa ditanyain berkali-kali tanpa capek. Chatbots sendiri sering ditemukan di banyak aplikasi dan website, dan memiliki banyak fungsi, salah satunya untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh customer. Sebenernya, fungsinya mirip dengan customer service. Dan memang kehadirannya pun sangat memudahkan kita sebagai user untuk mengakses informasi secara instant, tapi apakah kehadirannya akan menggantikan customer service kedepannya?

Kita akan membahas Chatbot AI. Yes, kenapa chatbot AI? Karena MinJack suka banget sama teknologi satu ini, mungkin terdengar seperti omongan belaka tapi, AI dan penerapannya sudah membantu banyak umat di dunia khususnya bagi mereka yang bekerja di bidang digital. Apalagi chatbots sudah menggunakan teknologi AI, yang bakal membantu dalam produktivitas sehari-hari.

Kehebatan Chatbot AI!

Kalau kalian bingung, bagaimana sih cara kerja Chatbot AI dalam customer service, kita akan beberkan beberapa insights tentang topik ini. Chatbot AI dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi layanan pelanggan mereka dengan beberapa cara.

1. Otomatisasi

Chatbot AutomationPicture 4: Chatbot AI automation. Source: https://www.claysys.com

Chatbot AI dirancang untuk mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang dan rutin. Dengan algoritma machine learning dan basis data yang luas, Chatbot AI dapat menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan tepat. Baik dalam memberikan informasi produk, membantu pelanggan melacak pengiriman, atau bahkan membuat janji temu, Chatbot AI dapat melakukannya tanpa perlu istirahat. Saat manusia masih butuh istirahat, Chatbot AI akan siap siaga membantu terus menerus.

2. Layanan 24/7

Chatbot 24/7Picture 5: Chatbot AI 24/7. Source: https://www.puzzel.com/puzzel-smart-chatbot

Berbeda dengan staf layanan pelanggan manusia, chatbot AI dapat beroperasi setiap saat, setiap hari. Hal ini berarti bahwa pelanggan dapat mendapatkan jawaban dan solusi mereka kapan saja mereka butuhkan, tanpa harus menunggu jam kerja.

3. Penanganan Volume Tinggi

Chatbot Workload

Picture 6: Chatbot AI workload. Source: https://chatlayer.ai

Chatbot AI mampu menangani jumlah percakapan yang besar dan berbarengan lagi. Ini berarti bahwa dalam situasi dengan lonjakan permintaan atau pertanyaan dari pelanggan, chatbot AI dapat menjaga kualitas layanan pelanggan tetap tinggi.

Yang membuat Chatbot AI terlihat lemah?

Namun, meski chatbot AI memiliki potensi besar, masih ada beberapa aspek layanan pelanggan yang membutuhkan keahlian manusia.

1. Memahami Emosi

Emotions

Picture 7: Emotion. Source: pinterest.com

Kecerdasan buatan belum mampu memahami dan merespons emosi manusia dengan cara yang sama seperti manusia. Saat berhadapan dengan pelanggan yang sangat marah atau frustrasi, kepekaan dan empati manusia sering kali lebih efektif daripada respon otomatis dari chatbot AI.

2. Menangani Kompleksitas

Complex OrderPicture 8: Complexity (Illustration). Source: https://www.istockphoto.com

Meski chatbot AI dapat belajar dan beradaptasi, mereka masih belum mampu menangani pertanyaan atau situasi yang sangat kompleks atau tidak standar. Pada situasi seperti ini, kemampuan manusia untuk berpikir di luar kotak dan menyesuaikan pendekatan mereka dapat membuat perbedaan besar.

3. Kepercayaan dan Privasi

Privacy

Picture 8: Privacy (Illustration). Source: https://www.catalystsupport.org.uk/privacy

Banyak pelanggan merasa lebih nyaman berbicara dengan manusia saat berurusan dengan informasi yang sangat pribadi atau sensitif. Meski chatbot AI dirancang untuk menghormati privasi pengguna, beberapa orang mungkin masih merasa ragu untuk berbagi detail sensitif dengan mesin.

Udah pernah berinteraksi dengan Chatbot AI belum?

MinJack belum pernah sejujurnya pakai Chatbot AI. Tapi kalau di aplikasi lain yang ada chatbotnya pernah, waktu dulu pesan tiket di aplikasi biru.

Karena dulu sering bolak balik Bali ke Yogyakarta, Chatbot membuatkan template khusus customer yang sering bepergian dari Bali ke Yogyakarta. Kalau ngomongin teknologi, pastinya sudah makin kece dan chatbot AI makin jadi primadona dalam dunia layanan pelanggan. Tapi, jangan salah paham, mereka nggak bakal nyerobot peran customer service manusia kok.

Justru, chatbot AI ini kaya partner super yang bisa bantu tim customer service kita buat fokus ke tugas-tugas yang lebih njelimet, dan interaksi yang lebih berarti sama pelanggan. Jadi, duet maut antara chatbot AI dan tim customer service kita ini bakal bikin pengalaman pelanggan jadi lebih top. Jadi, chatbot AI dan customer service manusia itu duet yang sempurna buat kasih pengalaman terbaik ke pelanggan.

Skipjack Digital adalah perusahaan digital marketing agency berbasis di Jakarta dan Bali, Indonesia dengan keahlian di bidang pemasaran digital, analitik, dan pembuatan konten. Jadwalkan diskusi dengan kami untuk akselerasi bisnis Anda sekarang.

More Insights
Keep up with Skipjack Digital
News and Insights

Illustrate Interest
PARTNER WITH US
NOW!
PARTNER WITH US NOW!
Illustrate Interest
Cheklist Modal

Submit Successfully

Thank you for contacting us,
our team will get back to you as soon as possible

Thank you for registering your email.
Interested to partner with us?